Conditions Générales de Vente
Applicables à toutes les commandes passées sur chezsaid.fr
📑 Sommaire
1. Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues entre l'entreprise CHEZ SAID et toute personne physique majeure et non professionnelle (ci-après « le Client ») effectuant un achat sur le site internet chezsaid.fr.
Toute commande passée sur le site emporte adhésion pleine et entière du Client aux présentes CGV, dont il reconnaît avoir pris connaissance préalablement à la validation de sa commande.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. CHEZ SAID se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les nouvelles conditions ne s'appliquent qu'aux commandes postérieures à leur mise en ligne.
2. Vendeur
Le site chezsaid.fr est exploité par :
CHEZ SAID
2 Rue de la Mairie, 78125 Hermeray, France
SIRET : 403 466 873 00045
Téléphone : 01 34 83 56 65
Email : contact@chezsaid.fr
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site chezsaid.fr au jour de la consultation par le Client. Il s'agit principalement de produits d'épicerie, produits frais, boissons et articles de consommation courante.
Chaque produit fait l'objet d'un descriptif reprenant ses caractéristiques essentielles (dénomination, poids ou volume, origine le cas échéant, prix). CHEZ SAID s'efforce de présenter les produits avec le plus de précision possible. Toutefois, des différences peuvent apparaître entre les photographies et les produits livrés (packaging, emballages saisonniers, millésimes…) sans que la responsabilité de CHEZ SAID puisse être engagée.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, le Client sera informé par email dans les meilleurs délais et remboursé du montant correspondant, sauf demande contraire de sa part (remplacement par un produit équivalent).
4. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison éventuels.
Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont indiqués au Client avant la validation définitive de sa commande.
CHEZ SAID se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Un montant minimum de commande peut être exigé selon le mode de retrait choisi (Click & Collect ou Livraison). Ce montant est affiché en permanence sur le site.
5. Commande
Pour passer commande, le Client doit :
- Sélectionner les produits qu'il souhaite acheter et les ajouter au panier
- Choisir un mode de retrait (Click & Collect au magasin ou Livraison à domicile)
- Choisir un créneau de retrait ou de livraison
- Se connecter à son compte client (ou en créer un)
- Vérifier le récapitulatif de sa commande
- Valider sa commande et procéder au paiement
La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé au Client, récapitulant les produits commandés, le mode et le créneau de retrait choisi, ainsi que le montant total.
CHEZ SAID se réserve le droit de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
6. Paiement
Le paiement s'effectue exclusivement en ligne au moment de la commande, par carte bancaire, via la plateforme sécurisée SumUp (Cartes Bleue, Visa, Mastercard).
Le paiement est immédiatement débité à la validation de la commande. Aucune donnée bancaire n'est enregistrée par CHEZ SAID ; l'ensemble de la transaction est traitée par SumUp Payments Ltd, prestataire certifié PCI-DSS.
En cas de refus de paiement par la banque du Client, la commande est automatiquement annulée.
7. Modalités de retrait et de livraison
7.1 Click & Collect (retrait en magasin)
Le Client choisit un créneau de retrait au moment de la commande. Les produits doivent être retirés au magasin :
Chez Saïd — 2 Rue de la Mairie, 78125 Hermeray
Le Client se présente au créneau choisi et communique son numéro de commande. Une pièce d'identité peut être demandée. En cas d'impossibilité de se déplacer au créneau choisi, le Client est invité à contacter le magasin par téléphone.
Un SMS et/ou un email de confirmation peut être envoyé au Client lorsque sa commande est prête à être récupérée.
7.2 Livraison à domicile
La livraison est proposée dans une zone géographique limitée autour d'Hermeray, définie sur le site. Les frais de livraison, s'ils existent, sont affichés avant la validation de la commande.
Le Client choisit un créneau de livraison au moment de la commande. La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le Client, à l'attention exclusive de celui-ci ou de toute personne majeure présente à l'adresse.
En cas d'absence du Client au moment de la livraison, CHEZ SAID prendra contact avec lui pour convenir d'un nouveau créneau. Les produits périssables ne pourront pas être livrés une seconde fois si l'absence du Client compromet leur bonne conservation.
7.3 Non-retrait de la commande
En cas de non-retrait dans un délai raisonnable après la date convenue, CHEZ SAID se réserve le droit de disposer des produits périssables (impossibilité de les conserver au-delà de leur DLC). Le remboursement pourra être partiel ou nul selon les circonstances. Cette clause s'applique dans le respect des droits du consommateur.
8. Droit de rétractation
- De biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (produits frais, produits alimentaires périssables) — alinéa 4°
- De biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé — alinéa 5°
- De boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel — alinéa 8°
La majorité des produits vendus sur chezsaid.fr entrant dans les catégories ci-dessus, aucun droit de rétractation ne peut être exercé sur les produits périssables, frais et scellés relevant de l'hygiène alimentaire.
Pour les rares produits non-périssables (par exemple : articles d'hygiène non descellés, produits d'épicerie sèche à longue conservation dans leur emballage d'origine intact), le Client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception ou du retrait pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Il devra notifier sa décision par écrit à contact@chezsaid.fr. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception des produits en bon état.
9. Réclamations et garanties
9.1 Contrôle à la livraison / au retrait
Le Client est invité à vérifier ses produits au moment du retrait ou de la livraison. Toute anomalie visible (produit manquant, emballage endommagé, erreur de produit) doit être signalée immédiatement par oral au moment de la remise, et confirmée par écrit à contact@chezsaid.fr dans les 48 heures.
9.2 Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, CHEZ SAID reste tenu de :
- La garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation
- La garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil
Toute réclamation à ce titre peut être adressée à contact@chezsaid.fr. CHEZ SAID s'engage à y répondre dans les meilleurs délais.
10. Responsabilité
La responsabilité de CHEZ SAID ne pourra être engagée qu'à raison de son fait personnel et dans les limites prévues par la loi.
CHEZ SAID ne saurait être tenu pour responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits par le Client (non-respect des conditions de conservation, notamment la chaîne du froid pour les produits frais et surgelés).
Les photographies illustrant les produits n'entrent pas dans le champ contractuel. La responsabilité de CHEZ SAID ne peut être engagée en cas d'erreur dans lesdites photographies.
11. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci. Elles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Pour connaître nos pratiques en matière de protection des données, consultez notre Politique de confidentialité.
12. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site chezsaid.fr (textes, images, logos, marques, mise en page…) sont la propriété exclusive de CHEZ SAID ou de ses partenaires. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.
13. Force majeure
CHEZ SAID ne pourra être tenu responsable des retards ou de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure telle que définie par la jurisprudence française (grève, incendie, inondation, épidémie, guerre, panne informatique majeure, arrêté administratif…).
14. Litiges — Médiation
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de différend, le Client est invité à contacter en premier lieu le service client de CHEZ SAID à contact@chezsaid.fr afin de rechercher une solution amiable.
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'opposerait à CHEZ SAID.
Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) mise en place par la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr
À défaut de règlement amiable, tout litige sera soumis aux tribunaux français compétents conformément aux règles de droit commun.
15. Modification des CGV
CHEZ SAID se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande. Toute nouvelle commande implique acceptation des CGV alors en vigueur.
Dernière mise à jour : juillet 2026